eXAudios: Analyserar känslor som förmedlas med röst – DEMOGod

eXAudios: Analyserar känslor som förmedlas med röst - DEMOGod

[DEMO Spring 2010] När jag såg eXaudios demo visste jag att det skulle vinna det bästa av priset, nämligen folkets val DEMOGod Award (motsvarande 1 miljon dollar i PR, marknadsföring och reklam), och det gjorde det! I grund och botten är eXaudios ett automatiserat system som avkodar den mänskliga röstens “intonationskod” för att ge sin emotionella betydelse i realtid. Jag testade det och jag blev förvånad över resultatens noggrannhet: Jag pratade i några minuter om DEMO i en mikrofon och nästan direkt gav den en perfekt beskrivning av min nuvarande känslomässiga status och en del av min vanliga psykologiska profil. (Beskrivningen förblir privat). Noggrannheten som företaget ger är mellan 70% och 80%.

eXaudios-tekniken bygger på 15 års forskning av ett forskargrupp med expertis inom beslutsfattande, neuropsykologi, fysik och biologi. Applikationerna för denna imponerande teknik är oändliga och teamet började implementera följande produkter:

Redaktörens anmärkning: från funktionsbeskrivningen från eXaudios:

MagInify Call-Insight, är ett callcenter- och kundtjänstförbättringssystem som tillhandahåller online-analys av samtalsinspelningar för anställdas utbildning och det övervakar känslomässiga mönster under interaktion med agent-samtal. Användare kan spela upp samtalet synkroniserat med rapporten och lyssna på specifika delar av interaktionen.

eXAudios: Analyserar känslor som förmedlas med röst - DEMOGod

MagInify Assistant, analyserar uppringarnas röst i realtid och ger information om uppringarnas emotionella tillstånd, personlighetsdrag, deras engagemang i samtalet och dolda incitament.

eXAudios: Analyserar känslor som förmedlas med röst - DEMOGod
eXAudios: Analyserar känslor som förmedlas med röst - DEMOGod

Enligt eXaudios erbjuder MagInify Assistant följande fördelar:

Ökat kundnöjdhet – genom att använda MagInify Assistant, antalet samtal som resulterar i eskalering kommer att minskas avsevärt. Minska kundens churn Aktivera snabbare utbildning av ny agent och på jobbutbildningen för befintliga agenter vilket ökar medvetenheten och förbättrar arbetskraftsintuitionen Proaktiv hantering som förhindrar agenter med förhöjda temperaturer att fortsätta och därmed skapa skada hos ytterligare kunder Ökad försäljning – Callcenter använder MagInify Assistant avsevärt öka försäljningen Bedrägeri och riskdetektering – MagInify Assistant identifierar uppringarens avsikt att göra ondska (bedrägeri) och kan flagga uppringare som uppfyller specifika riskprofiler.

I slutändan kan en ”säljassistent” -applikation implementeras på säljarnas mobiltelefoner för att hjälpa dem att utföra de bästa samtalen någonsin: se demo på bilden nedan, eXaudios-appen visar rekommendationer på en Nokia-telefon efter ett försäljningssamtal.

eXAudios: Analyserar känslor som förmedlas med röst - DEMOGod

eXaudios HR, är en onlinetjänst som bestämmer kandidaternas emotionella attityd gentemot en position och ger insikt i deras emotionella personlighets lämplighet för jobbet. Det kräver endast 5-7 minuters röstinspelning av kandidaterna. Det kan vara en läskig implementering … Vad sägs om 20% av felaktigheten?

eXAudios: Analyserar känslor som förmedlas med röst - DEMOGod

TheXaudios-teamet vid DEMOGod-prisutdelningen, de har hedrats med People’s Choice DEMOGod och vunnit en motsvarighet på en miljon dollar i marknadsföring och reklam på IDG-nätverket.

eXAudios: Analyserar känslor som förmedlas med röst - DEMOGod

Filed in Audio> Cellphones> Top Stories> Web. Läs mer om DEMO, Demo Spring 2010, mobiltelefon och telefon.